HOUSTON - La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha aprobado una nueva regulación que promete transformar la manera en que los consumidores pueden cancelar sus suscripciones y membresías digitales.
La medida, que surge como respuesta a más de 16,000 quejas de usuarios, obligará a las empresas a implementar un simple "botón de cancelación" para terminar servicios no deseados.
"El principio es bastante básico: ningún estadounidense debería estar atrapado pagando por un servicio que ya no desea", afirmó Lina Khan, presidenta de la FTC, durante una entrevista con la cadena NBC.
La nueva normativa establece tres requisitos fundamentales para los proveedores de servicios:
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- Proporcionar información clara sobre las opciones de cancelación
- Implementar un mecanismo sencillo para cancelar suscripciones y detener cargos
- Obtener consentimiento explícito del cliente para continuar servicios después de períodos de prueba
"Hay una completa falta de transparencia en los términos de suscripción. A veces pensamos que es gratis, que es por cierto tiempo, pero sin darnos cuenta, con letra chiquita, se hace recurrente el pago y las prácticas de retención son muy agresivas", explica Enrique Lara, director de Laranet y experto en temas digitales.
La medida busca acabar con experiencias como la de Lorena García, quien describe su frustración: "Le ofrecen el cielo y la luna, pero para cancelar no". Las empresas tendrán un plazo de 180 días para adaptar sus sistemas y documentación a los nuevos requerimientos.
Esta regulación afectará a diversos sectores, desde servicios de streaming hasta membresías de gimnasios, poniendo fin a las tácticas que dificultan la cancelación de servicios mediante llamadas interminables, objeciones persistentes de vendedores o procesos complicados en internet.
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